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Compras y pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Explora nuestros productos, selecciona el artículo que quieras, elige tus opciones preferidas (talla, color, etc.) y haz clic en Comprar ahora o Añadir a la cesta. Sigue el proceso de pago para completar tu compra.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí. Admitimos el pago como invitado: solo tienes que facilitar tu dirección de correo electrónico durante el pago y recibirás las novedades del pedido por email. Crear una cuenta gratuita también te da acceso al historial de pedidos, direcciones guardadas y ofertas exclusivas.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Los usuarios registrados pueden ir a Mis pedidos en el menú de perfil. Los clientes invitados pueden usar la opción de seguimiento de pedidos con el número de pedido y el email utilizado en el pago.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar o modificar antes de su envío. Ponte en contacto con nosotros en lo antes posible indicando tu número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos una variedad de métodos de pago de confianza, como las principales tarjetas de crédito y débito, monederos online y opciones de pago digital. Los métodos disponibles se muestran en el pago según tu región.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones de pago se cifran mediante tecnología SSL y nunca almacenamos los datos completos de tu pago en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que los datos de tu pago sean correctos y que tengas fondos suficientes. Si el problema persiste, prueba con otro método de pago o ponte en contacto con nosotros en .
Envíos y entregas
¿A dónde enviáis?
La disponibilidad de envío y los plazos de entrega estimados varían según el destino y se muestran en el pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra en el pago
- Envío exprés: se muestra en el pago cuando está disponible
Los plazos de entrega estimados pueden verse afectados por el despacho de aduanas, retrasos del transportista, festivos o ubicaciones remotas.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por email. También puedes hacer el seguimiento de tus pedidos en la sección Mis pedidos de tu cuenta.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si tu artículo es apto para devolución, puedes solicitar una devolución dentro del plazo de devolución indicado. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros en para iniciar una devolución.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en Registrarse en la parte superior de la página, introduce tu email y una contraseña, y verifica tu email: solo te llevará un minuto.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Haz clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión, introduce tu email registrado y sigue las instrucciones del email de restablecimiento.
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